O QUE FAZEMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES?
Fizemos o máximo para explicar de forma clara e simples quais dados pessoais precisaremos de você e o que vamos fazer com cada um deles. Por isso, separamos abaixo os pontos mais importantes, que também podem ser lidos de forma bem completa e detalhada no nosso Aviso de Privacidade.
Além disso, estamos sempre disponíveis para tirar qualquer dúvida que você tenha por meio do e-mail contato@otimizepagamentos.com e pelo WhatsApp nº (+55 62) 98239-9901. Para falar especificamente sobre seus dados pessoais, possuímos um canal específico: privacidade@otimizepagamentos.com.
Ressaltamos que o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h (oito horas) às 18h (dezoito horas) e que o prazo de resposta às solicitações é de 72 (setenta e duas) horas.
1)Quem é o responsável pelo tratamento de dados?
A OTIMIZE é a controladora do tratamento dos dados pessoais referentes aos Usuários, ou seja, uma vez que você entra em nossa plataforma, coletamos algumas informações e tomamos decisões, a fim de prestar o nosso serviço da melhor e mais segura forma possível. Ainda, alguns outros controladores estão presentes para viabilizar a prestação dos serviços.
Registro de controladores singulares envolvidos no tratamento:
●Voluti: atua como BaaS (Banking as a Service) e adquirente.
●Axis: atua como subadquirente, à qual somos credenciados.
●Bradesco: Instituição Financeira responsável pela emissão dos boletos bancários e dos pagamentos realizados mediante transferência bancária e PIX .
Somos operadores do tratamento dos dados pessoais de terceiros inseridos em nossas soluções pela Empresa Contratante, ou seja, nesse contexto, realizamos o tratamento de dados com base nas decisões destas, que são os controladores.
Além disso, também existem alguns operadores e/ou suboperadores contratados pela OTIMIZE que podem realizar o tratamento dos dados pessoais, tais como parceiros tecnológicos, servidores, canais de comunicação, entre outros. Os suboperadores poderão ter acesso aos dados pessoais dos Usuários apenas para viabilizar a parte da solução da OTIMIZE fornecida por eles e seguindo as mesmas regras aqui dispostas.
2)Como faremos a segurança de seus dados?
A OTIMIZE se preocupa muito com a segurança de seus dados pessoais. Por isso, implementa todas as medidas sugeridas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e se compromete a manter os dados fornecidos na plataforma em ambiente seguro, observados o porte do tratamento, por meio de medidas técnicas compatíveis com os padrões internacionais e pelo estímulo ao uso de boas práticas, o que inclui uma análise de riscos de segurança da informação e a implementação de Políticas de Segurança da Informação eficazes e difundidas.
3)Quais dados precisa nos informar para utilizar nossa plataforma?
Para realizar o cadastro e utilizar os nossos serviços, você deverá informar:
●Caso seja Usuário Pessoa Física: CPF, nome, sobrenome , cópia do RG, comprovante de endereço, telefone, e-mail, dados bancários e data de nascimento.
●Caso seja Usuário Pessoa Jurídica: CNPJ, comprovante de endereço, telefone, razão social, e-mail, dados bancários, site, faturamento e contrato social.
4)Para quais finalidades utilizamos os seus dados pessoais?
Todos os seus dados são tratados com finalidades específicas e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Nós poderemos tratar essas informações para:
●Prestar o nosso serviço;
●Dar suporte e realizar atendimento ao Usuário;
●Analisar métricas de uso e comportamento dos Usuários na plataforma;
●Checar e validar dados dos Usuários, auxiliando na prevenção de fraudes;
●Realizar análise de crédito e verificação de perfil financeiro dos Usuários ou transações;
●Enviar e-mails relacionados a vendas e marketing;
●Oferecer nossos serviços ou produtos.
Para entender melhor o que fazemos com as informações, disponibilizamos uma tabela no nosso Aviso de Privacidade.
5)Com quem compartilhamos seus dados pessoais?
Nós não iremos compartilhar seus dados com terceiros, salvo nos casos citados no Aviso de Privacidade, em caso de consentimento legal do titular dos dados pessoais e por força de ordem judicial ou determinação legal.
6)Seus registros de acesso serão coletados?
Quando você entra na nossa plataforma, colhemos seus registros de acesso, ou seja, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP. Essas informações serão mantidas pela OTIMIZE, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses, nos termos da Lei n. 12.965/2014, e artigo 7º, II, da Lei n. 13.709/18.
7)Dados pessoais serão coletados de forma indireta?
Além dos registros de acesso, podemos também coletar algumas informações de forma indireta, conforme a nossa Política de Cookies .
8)Registros de comunicações serão armazenados?
Nós iremos armazenar também as conversas que você tiver conosco em nossos canais de comunicação, pois isso irá melhorar o seu atendimento, torná-lo mais eficiente e ser usado como evidência/comprovação do atendimento. Sem esse histórico, provavelmente todas as vezes que você entrasse em contato teria que repetir o que já nos passou anteriormente.
9)Quais são seus direitos?
Mesmo que você já tenha nos fornecido seus dados pessoais, você possui total direito de, a qualquer momento, solicitar ao controlador: confirmação da existência de tratamento dos seus dados; acesso aos seus dados; correção dos seus dados; anonimização dos dados; bloqueio ou eliminação os dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei; portabilidade dos dados à outro fornecedor; eliminação dos dados, exceto aqueles exigidos por lei; informações sobre com quem a OTIMIZE realizou uso compartilhado de dados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; e voltar atrás e revogar o seu consentimento.
10)Qual é o conteúdo do Aviso de Privacidade?
O Aviso de Privacidade a seguir está dividido da seguinte forma para facilitar o seu acesso à informação:
a)Data de Disponibilização do Texto;
b)Explicação dos Termos Técnicos ou em Língua Estrangeira;
c)Agentes de Tratamento;
d)Segurança da Informação;
e)Coleta de Dados;
f)Tratamento de Dados Pessoais;
g)Cancelamento da Plataforma, de Contas de Acesso e Exclusão de Dados;
h)Direitos do Titular dos Dados Pessoais;
i)Mudanças no Aviso de Privacidade;
j)Canal de Comunicação sobre Privacidade;
k)Contato Sobre Assuntos Gerais.
OTIMIZE.
AVISO DE PRIVACIDADE
Antes de acessar a plataforma OTIMIZE, é importante que você leia, entenda e aceite de forma livre, inequívoca e informada este Aviso de Privacidade.
Esta plataforma, cujo nome é OTIMIZE, é de propriedade e mantida por OTIMIZE PAGAMENTOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 58.002.944/0001-88, com sede na Avenida T4, n.º 619 - Buena Vista Office, sala 11, bairro St. Bueno, Goiânia/GO, CEP: 74230-035.
O presente documento visa prestar informações sobre a coleta, utilização e armazenamento ("tratamento") dos dados fornecidos pelos Usuários e está em conformidade com a Lei n. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e com a Lei n. 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados).
1. DATA DE DISPONIBILIZAÇÃO DO TEXTO
1.1. O presente documento foi redigido e disponibilizado em XX/XX/XXXX .
2. EXPLICAÇÃO DOS TERMOS TÉCNICOS OU EM LÍNGUA ESTRANGEIRA
2.1. Abaixo estão dispostos os significados das nomenclaturas técnicas e termos na língua inglesa:
●Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
●Cookies: pequenos arquivos de texto que ficam gravados no computador do internauta e podem ser recuperados pelo site que o enviou durante a navegação. São utilizados principalmente para identificar e armazenar informações sobre os Usuários.
●Criptografia: conjunto de princípios e técnicas para cifrar a escrita, torná-la ininteligível para os que não tenham acesso às convenções combinadas.
●Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
●Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
●Encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
●IP (ou Internet Protocol): Identificação única para cada computador conectado a uma rede.
●Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
●Representante Autorizado: pessoa física designada pelo Usuário, responsável por operar, acessar e utilizar os serviços da OTIMIZE em nome da pessoa jurídica contratante. O Representante Autorizado poderá ser sócio, administrador ou outro colaborador do Usuário, assumindo obrigações operacionais perante a plataforma, incluindo, mas não se limitando à gestão de login e Código de Acesso (Senha), solicitação de suporte e vinculação de contas para recebimento.
●Tratamento de dados: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
●Usuário(s): pessoa física ou jurídica que contrata os serviços da OTIMIZE para processamento de pagamentos eletrônicos, assumindo as obrigações decorrentes do uso da solução disponibilizada.
2.2. Tipos de Usuários da plataforma:
2.2.1. Usuário Pessoa Física: pessoa física que contrata os serviços da OTIMIZE com o objetivo de utilizar a plataforma para o processamento de pagamentos eletrônicos relacionados ao seu negócio.
2.2.2. Usuário Pessoa Jurídica: pessoa jurídica que contrata os serviços da OTIMIZE para o processamento de pagamentos eletrônicos em suas operações comerciais. O acesso à conta e a realização das ações operacionais necessárias ao funcionamento dos serviços contratados serão realizados pelo Representante Autorizado, que é a pessoa física indicada pelo Usuário que atuará em nome da Empresa Contratante para fins de configuração, administração e relacionamento com a OTIMIZE.
3. AGENTES DE TRATAMENTO
3.1. A OTIMIZE é a controladora do tratamento dos dados pessoais referentes aos Usuários, ou seja, uma vez que você entra em nossa plataforma, coletamos algumas informações e tomaremos decisões, a fim de prestar o nosso serviço da melhor e mais segura forma possível. Ainda, alguns outros controladores estão presentes para viabilizar a prestação do serviço.
3.2. Registro de controladores singulares envolvidos no tratamento:
●Voluti: atua como BaaS (Banking as a Service) e adquirente.
●Axis: atua como subadquirente, à qual somos credenciados.
●Bradesco: instituição financeira responsável pela emissão dos boletos bancários e dos pagamentos realizados mediante transferência bancária e PIX.
3.3. Somos operadores do tratamento dos dados pessoais de terceiros inseridos em nossas soluções pela Empresa Contratante, ou seja, nesse contexto, realizamos o tratamento de dados com base nas decisões destas, que são os controladores.
3.2.1. A Empresa Contratante é integralmente responsável por determinar as finalidades dos dados que serão tratados por meio da plataforma, por definir as bases legais mais apropriadas a esses tratamentos.
3.2.2. A Empresa Contratante é integralmente responsável por informar previamente aos titulares sobre o compartilhamento dos dados com a OTIMIZE, e não deverá incluir na plataforma nenhum dado ou informações sem a ciência e/ou o consentimento específico (quando aplicável) do titular e/ou de seu representante legal. Do mesmo modo, o Usuário será responsável pela exclusão dos dados pessoais que inserir na plataforma enquanto a conta estiver ativa e deverá atender diretamente as solicitações dos titulares, de forma que a OTIMIZE apenas seguirá as suas instruções, quando aplicável e necessário.
3.2.3. Ainda, a Empresa Contratante deve estabelecer processos de compliance em proteção de dados, o que inclui, mas não se limita, a elaboração dos documentos imprescindíveis e a tratar os dados observando a lei, as normas publicadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as normas relativas às suas atividades.
3.2.4. Assim, as Partes se comprometem a respeitar e agir de acordo com os deveres impostos aos agentes de tratamento da Lei n. 13.709/2018, respondendo unicamente por suas ações, sendo cabível direito de regresso pela Parte inocente em casos de descumprimentos e penalidades, inclusive as judiciais e aplicadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
3.4. Também existem alguns operadores e/ou suboperadores contratados pela OTIMIZE que podem realizar o tratamento dos dados pessoais, tais como assessoria jurídica, desenvolvedores, parceiros tecnológicos, servidores, entre outros. Os suboperadores poderão ter acesso aos dados pessoais dos Usuários apenas para viabilizar a parte da solução da OTIMIZE fornecida por eles e seguindo as mesmas regras aqui dispostas. Por isso, terão acesso a dados dos Usuários, para as seguintes finalidades:
3.4.1. WhatsApp: uma vez que é a plataforma utilizada para comunicação com os Usuários e para prestar suporte operacional.
3.4.2. Google Drive: uma vez que é utilizado para armazenamento seguro de documentos e informações operacionais internas.
3.4.3. Google Analytics: uma vez que é a ferramenta utilizada para análise de desempenho, métricas de uso e comportamento dos Usuários na plataforma.
3.4.4. ClearSale: uma vez que é a ferramenta responsável por realizar a checagem e fazer a validação de dados dos Usuários, auxiliando na prevenção de fraudes.
3.4.5. Serasa Experian: uma vez que é utilizado para análise de crédito e verificação de perfil financeiro dos Usuários ou transações.
3.5. Nossas contratações sempre prezam pelo tratamento seguro das informações do Usuário. Por isso, a partir do momento que essas empresas tiverem acesso a esses dados, se tornarão responsáveis pela segurança, tratamento e compartilhamento adequado dessas informações, não podendo divulgá-las para outras finalidades, em desconformidade com a legislação vigente ou com este Aviso de Privacidade, sob pena de responderem por todas as punições, em especial as de natureza cível, criminal e as aplicadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
4.1. A OTIMIZE se preocupa muito com a segurança de seus dados pessoais. Por isso, compromete-se a manter as informações fornecidas na plataforma em ambiente seguro, observados o porte do tratamento, por meio de medidas técnicas compatíveis com os padrões internacionais e pelo estímulo ao uso de boas práticas, o que inclui uma análise de riscos de segurança da informação e a implementação de Políticas de Segurança da Informação eficazes e difundidas.
4.2. Todos os registros de acesso, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP, serão mantidos pela OTIMIZE, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses, nos termos da Lei n. 12.965/2014, e artigo 7º, II, da Lei n. 13.709/18.
4.3. A OTIMIZE tem o compromisso de preservar a estabilidade, segurança e funcionalidade da plataforma, por meio de medidas técnicas compatíveis com os padrões internacionais e pelo estímulo ao uso de boas práticas. Todavia, nenhum serviço disponível na internet possui total garantia contra invasões ilegais. Em casos em que terceiros não autorizados invadam o sistema de forma ilícita, a OTIMIZE diligenciará da melhor forma para encontrar o responsável pela atuação ilícita, mas não se responsabiliza pelos danos por eles causados.
5. COLETA DE DADOS
5.1. Para o cadastro e utilização dos serviços da OTIMIZE serão requeridas as seguintes informações:
5.1.1. Usuário Pessoa Física: nome e sobrenome, CPF, cópia do RG, comprovante de endereço, telefone, e-mail, site, dados bancários e data de nascimento.
5.1.2. Usuário Pessoa Jurídica: CNPJ, comprovante de endereço, telefone, razão social, e-mail, dados bancários, site, faturamento e contrato social.
5.2. Histórico de contato: a OTIMIZE armazena informações a respeito de todas as interações já realizadas com os Usuários, seja por meio da plataforma ou como e-mail e mensagens através do aplicativo WhatsApp, pois isso irá melhorar o seu atendimento e torná-lo mais eficiente. Sem esse histórico, provavelmente todas as vezes que o Usuário entrasse em contato, teria que repetir o que já nos passou anteriormente.
5.3. Informações que coletamos de forma indireta: além dos registros de acesso, podemos também coletar algumas informações de forma indireta, conforme as nossas Políticas de Cookies .
6. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
6.1. Ao aceitar o presente Aviso de Privacidade, o Usuário compreende que a coleta e tratamento dos dados pessoais abaixo são necessários para a execução do contrato com a OTIMIZE conforme informações apresentadas a seguir.
Tipo de Dado PessoalBase LegalFinalidade
Nome e Sobrenome
Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).
Utilizado para identificação e verificação do Usuário. Trata-se de dado pessoal essencial para que seja possível entrar em contato com o Usuário para atender às suas solicitações e fornecer respostas direcionadas.
E-mail / Telefone
a) Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).
b) Necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro (Art. 7º, IX, Lei nº 13.709/2018).
a) O e-mail é utilizado para validação e login de cadastro na plataforma . Ambos também são utilizados como meio de comunicação com o Usuário, para contatos e interações ao longo da jornada de uso da Plataforma.
b) No caso do e-mail é utilizado para envio de e-mail marketing e Newsletter.
CPF / Cópia do RG / CNPJ
a) Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).
b) Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador (Art. 7º, II, Lei nº 13.709/2018).
a) Utilizados para identificação e verificação do Usuário.
b) Também utilizados para emissão de nota fiscal.
Site / URL da Empresa Contratante ou do negócio
Necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro (Art. 7º, IX, Lei nº 13.709/2018).
Utilizado para avaliação da atuação comercial ou profissional da Empresa Contratante, a fim de verificar a compatibilidade com os serviços da OTIMIZE. Essa análise é necessária para garantir a segurança da operação e a aderência às diretrizes da plataforma.
Data de nascimento
XXXXX
Razão Social / Contrato Social / Endereço / Comprovante de Endereço
Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).
Utilizado para identificação, individualização e verificação do Usuário, bem como para procedimento de checagem antifraudes.
Registro de acesso (IP - Internet Protocol - data e hora de acesso)
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador (Art. 7º, II, Lei nº 13.709/2018).
Obediência ao artigo 15 da Lei n. 12.965/2014, que impõe o dever da OTIMIZE de manter os respectivos registros de acesso a aplicações de internet, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 6 (seis) meses.
Dados Bancários
Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).
Necessário para a prestação do serviço, que consiste na transferência de valores a receber pelo Usuário da OTIMIZE.
Histórico de conversas
Necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro (Art. 7º, IX, Lei nº 13.709/2018).
Criação de um histórico sobre o Usuário, facilidade na comunicação, maior efetividade na resolução de questionamentos e melhoria na experiência do Usuário com os serviços prestados pela OTIMIZE.
Informações de Faturamento
Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).
Utilizado para análise da capacidade financeira do Usuário, permitindo a definição personalizada de taxas e condições comerciais conforme o perfil e volume de faturamento apresentado.
Dados que poderão ser cadastrados pelo Usuário
Nesse caso, a OTIMIZE é a Operadora dos dados e as bases legais devem ser definidas pelo Controlador.
Nesse caso, a OTIMIZE é a Operadora dos dados e as finalidades para as quais serão usados devem ser definidas pelo Controlador.
7. CANCELAMENTO DA PLATAFORMA, DE CONTAS DE ACESSO E EXCLUSÃO DE DADOS
7.1. Cancelamento de contas de acesso pela OTIMIZE: a OTIMIZE poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer Usuário à plataforma sempre que for detectada uma conduta inadequada.
7.2. Cancelamento de contas de acesso pelo Usuário: para cancelar os serviços da OTIMIZE, o Usuário deverá enviar solicitação formal para o e-mail contato@otimizepagamentos.com, requerendo o cancelamento. Ressaltamos que o horário de atendimento será de segunda a sexta-feira, das 08h (oito horas) às 18h (dezoito horas). O prazo de resposta às solicitações será de 72h (setenta e duas horas).
7.3. Quando finda a finalidade de tratamento de dados ou diante de solicitação pelo e-mail privacidade@otimizepagamentos.com, o Usuário terá todos os seus dados deletados imediatamente e permanentemente, exceto os dados cuja manutenção seja obrigatória por lei ou regulação, os dados necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, como os registros de acesso, que serão mantidos, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, nos termos da Lei n. 12.965/2014 e com a base legal do art. 7, II, da Lei n. 13.709/18.
8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS
8.1. O titular de dados pessoais tem direito a obter do controlador, em relação aos dados por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:
8.1.1. Confirmação da existência de tratamento de dados.
8.1.2. Acesso aos dados.
8.1.3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
8.1.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei n. 13.709/2018.
8.1.5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial.
8.1.6. Eliminação dos dados tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas na Lei n. 13.709/2018.
8.1.7. Informação das entidades públicas e privadas com as quais a OTIMIZE realizou uso compartilhado de dados.
8.1.8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
8.1.9. Revogação do consentimento.
9. MUDANÇAS NO AVISO DE PRIVACIDADE
9.1. A OTIMIZE poderá unilateralmente adicionar e/ou modificar qualquer cláusula contida neste Aviso de Privacidade. A versão atualizada valerá para o uso da plataforma realizada a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização da plataforma, depois da divulgação, confirmará a vigência do novo Aviso de Privacidade pelos Usuários.
9.2. Caso a mudança efetuada necessite de consentimento do Usuário, será apresentada a opção de aceitar de forma livre, inequívoca e informada o novo texto, ou recusá-lo.
9.3. Caso o Usuário não esteja de acordo com a alteração, poderá não fornecer consentimento para atos específicos ou poderá rescindir totalmente seu vínculo com a OTIMIZE. Essa rescisão não eximirá, no entanto, o Usuário de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes do Aviso de Privacidade.
10. CANAL DE COMUNICAÇÃO SOBRE PRIVACIDADE
10.1. A OTIMIZE indica como encarregado(a) o(a) Sr.(a) (xxxxx) , com endereço eletrônico privacidade@otimizepagamentos.com, nos termos do art. 41 da Lei Geral de Proteção de Dados, para aceitar reclamações e comunicações dos titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, prestar esclarecimentos e adotar providências.
10.2. A OTIMIZE dispõe de um texto específico para regular a licença de uso, os direitos, deveres, garantias e disposições gerais: os Termos de Uso . Todos esses documentos integram inseparavelmente este Aviso de Privacidade.
11. CONTATO SOBRE ASSUNTOS GERAIS
11.1. A OTIMIZE disponibiliza os seguintes canais para receber todas as comunicações que os Usuários desejarem fazer: e-mail contato@otimizepagamentos.com e WhatsApp (+55 62) 98239-9901.
11.1.1. Ressaltamos que o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h (oito horas) às 18h (dezoito horas) e que o prazo de resposta às solicitações é de 72 (setenta e duas) horas.